💡 금융·대출 서비스 이용은 더 이상 은행 방문에 국한되지 않습니다. 인터넷·모바일 뱅크를 통해 손쉽고 편리하게 이용할 수 있게 되었죠. 특히 토스와 카카오뱅크는 높은 편의성(54.88~71.23%)을 보이며 강력한 존재감을 보여주고 있습니다.
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금융·대출 서비스 이용의 핵심, ‘낮은 금리’와 ‘신뢰·안정성’
이번 조사에 따르면 금융·대출 서비스 이용 시 가장 중요하게 여기는 요소는 ‘낮은 금리’(70.3%)와 ‘신뢰·안정성’(45.54%)으로, ‘소비자들이 가장 원하는 이미지’, ‘서비스를 이용하는 이유’와 유사하게 나타났습니다. 특히 ‘낮은 금리’와 ‘신뢰성’은 연령대와 상관없이 과반수가 기대하는 모습을 보였습니다. 이는 브랜드 인지 자산 구축에 있어 합리적인 금리 상품을 홍보하고, 신뢰를 얻는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.
전통은행과 모바일전문은행의 이미지 경쟁
2025년 7월 기준, 기능적 이미지는 모바일전문은행이, 정서적 이미지는 전통은행이 더 강하게 나타났습니다. 이는 모든 서비스를 모바일로 제공받는 기능적 편익과 오래 이용해 형성된 정서적 이미지가 크게 영향을 미친 것으로 해석됩니다.
‘편의성’(24.24~35.76%)과 ‘신뢰·안정성’(45.54%) 모두 주요한 인지 자원입니다. 따라서 모바일 전문은행은 안정성과 신뢰성을 확보하는 전략을 통해 ‘주거래은행’의 이미지를, 전통은행은 디지털 전환의 폭을 넓혀 ‘편의성’ 이미지를 확보할 필요가 있어 보입니다.
비대면 방문 성향이 뚜렷한 성인 여성
“금융·대출 서비스를 어디서 이용하시나요?”라는 질문에 전반적으로 대면(44.31%)보다 비대면(47.52%)을 선호하는 사람이 4%p정도 많았습니다. 특히 성인 여성 중 68.86%는 ‘온라인’(50.3%) 또는 ‘인터넷 전문은행’(18.56%)이라고 응답했습니다.
반면 성인 남성의 경우 48.44%만이 비대면 방문 성향을 보이며 성별 간 차이를 보여줍니다. 이처럼 ‘어디서’와 관련된 CEP는 성별에 따라 달라지며, 마케팅 전략 수립 시 중요한 단서가 될 수 있습니다.
온라인 탐색 후 전통은행을 방문하는 30대
30대는 ‘금융·대출 서비스를 어떻게 이용하시나요?’라는 질문에 55.15%가 온라인 탐색이라고 응답했습니다. 즉 30대는 방문 상담(15.15%)을 하기보다 온라인으로 검색(26.7%)하거나 플랫폼(25.45%)을 통해 대출 상품을 비교하는 등 비대면 접근 성향을 보인 것이죠.
반면 “금융·대출 서비스를 어디서 이용하시나요?”라는 질문에는 비대면 방문 성향(39.39%)보다 대면 방문 성향(52.12%)을 보였습니다. 이는 30대의 고유한 특성으로 마케팅 전략 수립 시 참고할만한 요인이라고 해석됩니다.
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금융·대출 서비스 이용의 핵심, ‘낮은 금리’와 ‘신뢰·안정성’
이번 조사에 따르면 금융·대출 서비스 이용 시 가장 중요하게 여기는 요소는 ‘낮은 금리’(70.3%)와 ‘신뢰·안정성’(45.54%)으로, ‘소비자들이 가장 원하는 이미지’, ‘서비스를 이용하는 이유’와 유사하게 나타났습니다. 특히 ‘낮은 금리’와 ‘신뢰성’은 연령대와 상관없이 과반수가 기대하는 모습을 보였습니다. 이는 브랜드 인지 자산 구축에 있어 합리적인 금리 상품을 홍보하고, 신뢰를 얻는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.
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2025년 7월 기준, 기능적 이미지는 모바일전문은행이, 정서적 이미지는 전통은행이 더 강하게 나타났습니다. 이는 모든 서비스를 모바일로 제공받는 기능적 편익과 오래 이용해 형성된 정서적 이미지가 크게 영향을 미친 것으로 해석됩니다.
‘편의성’(24.24~35.76%)과 ‘신뢰·안정성’(45.54%) 모두 주요한 인지 자원입니다. 따라서 모바일 전문은행은 안정성과 신뢰성을 확보하는 전략을 통해 ‘주거래은행’의 이미지를, 전통은행은 디지털 전환의 폭을 넓혀 ‘편의성’ 이미지를 확보할 필요가 있어 보입니다.
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“금융·대출 서비스를 어디서 이용하시나요?”라는 질문에 전반적으로 대면(44.31%)보다 비대면(47.52%)을 선호하는 사람이 4%p정도 많았습니다. 특히 성인 여성 중 68.86%는 ‘온라인’(50.3%) 또는 ‘인터넷 전문은행’(18.56%)이라고 응답했습니다.
반면 성인 남성의 경우 48.44%만이 비대면 방문 성향을 보이며 성별 간 차이를 보여줍니다. 이처럼 ‘어디서’와 관련된 CEP는 성별에 따라 달라지며, 마케팅 전략 수립 시 중요한 단서가 될 수 있습니다.
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30대는 ‘금융·대출 서비스를 어떻게 이용하시나요?’라는 질문에 55.15%가 온라인 탐색이라고 응답했습니다. 즉 30대는 방문 상담(15.15%)을 하기보다 온라인으로 검색(26.7%)하거나 플랫폼(25.45%)을 통해 대출 상품을 비교하는 등 비대면 접근 성향을 보인 것이죠.
반면 “금융·대출 서비스를 어디서 이용하시나요?”라는 질문에는 비대면 방문 성향(39.39%)보다 대면 방문 성향(52.12%)을 보였습니다. 이는 30대의 고유한 특성으로 마케팅 전략 수립 시 참고할만한 요인이라고 해석됩니다.
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