안녕하세요, Data-driven OOH 컴퍼니 애드타입(Adtype)입니다.
2025년에는 전통은행뿐만 아니라 핀테크 기업들이 금융 시장에서 두각을 나타내며 다양한 형태의 금융·대출 서비스가 빠르게 확산되고 있습니다.
애드타입의 「금융·대출 서비스 트렌드 리포트 2025」는 20대 이상 성인 남녀 소비자를 대상으로 수집한 데이터를 기반으로, 금융·대출 서비스의 현황을 진단하고 향후 발전 방향을 제시합니다.
연령별 금융·대출 서비스의 인지·상기·선호·이용률은 어떻게 다를까?
- 2025년 8월 브랜드 전략 인사이트 리포트_금융·대출 서비스 편
전통은행과 핀테크 구분 없이 국민·카뱅·토스가 선두 경쟁 구도 형성
브랜드별 주요 지표를 보면 전통은행과 핀테크 간에 일관된 우열 구도는 관찰되지 않습니다. 인지도와 선호도, 실제 이용 경험, 그리고 ‘가장 자주 이용하는 브랜드’에서는 핀테크와 전통은행이 항목별로 엇갈리는 양상을 보입니다. 따라서 본 조사에서 관찰되는 결론은 단순히 ‘핀테크 대 전통은행’의 이분법으로 설명하기 어렵다는 점입니다. 브랜드별로 인지도·선호·고려·실제 이용에서 서로 다른 강점을 보이며, 소비자 선택은 브랜드 특성과 지표별 요인에 따라 달라지고 있습니다.
25년 7월 기준 20대가 가장 먼저 떠올린 건 농협은행, 후순위에 머문 핀테크 기업
20대는 금융·대출 서비스 중 농협은행을 가장 먼저 떠올린다고 응답하였습니다. 이는 대학생·청년층을 대상으로 한 정책금융 상품이나 첫 거래 경험에서 농협의 접근성이 높았던 영향으로 해석됩니다.
토스와 카카오뱅크는 아직 20대에게 ‘간편 송금 앱’ 느낌이고 ‘은행’이나 ‘대출’으로의 포지셔닝이 아직 충분히 전환되지 않았을 가능성이 있습니다. 따라서 20대를 대상으로 브랜드 터치포인트를 확장하는 것이 필요한 것으로 보이며 캠퍼스 주변 옥외광고, 편의점 연계 캠페인, 혹은 정책금융 파트너십 확보 등을 고려할 수 있습니다.
토스, 40대와 50대 이상에서 상대적으로 높은 상기도를 보이는 의외의 결과
일반적으로 20~30대에서 강한 상기력을 보일 것이라는 예상과 달리, 토스는 40대와 50대 이상 소비자층에서 더 높은 상기력을 기록하였습니다. 특히 40대에서 최초 상기도가 14.89%로 가장 높았으며, 전체 상기도는 50대 이상에서 30.3%로 최고치를 기록하였습니다. 이는 20대의 24.1% 대비 약 6%p 높은 수치입니다.
이러한 결과는 기능 중심의 사용 경험이 브랜드 인지보다 우선적으로 작동한 영향으로 추정되며, 20대의 상기도 개선의 여지가 보입니다.
20대가 가장 자주 이용하는 금융·대출 서비스는 토스, 반면 후순위로 밀린 인지도와 상기도
20대의 ‘가장 자주 이용하는 금융·대출 서비스’는 토스가 1위를 차지하였습니다. 그러나 토스를 들어본 적이 있다고 응답한 비율(보조인지도)은 전체 서비스 중 4위에 불과합니다. 그럼에도 불구하고 보조인지도 대비 가장 자주 이용 비율은 32.13%로 시장 내 최고치를 기록하였습니다. 이는 토스를 인지하고 있는 20대 수는 상대적으로 적지만, 토스를 알고 있는 20대의 3명 중 1명 이상이 주 이용 서비스로 토스를 선택하고 있어, 이용 경험자 만족도가 높을 가능성을 시사합니다.
또한 최초상기도(해당 카테고리에서 가장 먼저 떠오른 브랜드)도 10.71%로, 최초상기도 1위인 농협(18.75%)과 비교했을 때 상당한 격차를 보입니다. 하지만 '최초상기도 대비 가장 자주 이용’ 비율은 225%로, 주요 브랜드 중 가장 높은 수치입니다. 이는 토스에 대한 20대의 브랜드 연상이나 인지도 면에서는 다소 약세를 보이지만, 일단 사용해본 고객의 반복 이용률이 매우 높음을 보여줍니다. 즉, 토스는 20대 고객층에서 만족도와 편의성을 기반으로 한 충성 고객 형성에 성공하고 있는 것으로 해석됩니다.
그러나 경쟁사에 비해 브랜드 인지도와 최초 상기도가 낮다는 점은 장기적인 브랜드 경쟁력에 위협이 될 수 있습니다. 이에 따라 토스는 20대의 금융·대출 서비스 니즈 상황에서 자사를 ‘가장 먼저 떠올리는 브랜드’로 인식시키기 위한 마케팅 활동을 강화할 필요가 있습니다.
전국 20세 이상 성인 남녀 소비자를 대상으로 조사한 「애드타입 금융·대출 서비스 트렌드 리포트 2025」 풀버전을 무료로 다운로드해 보세요. 위에서 소개한 내용 외에도 브랜드별 금융·대출 서비스 이미지, cep 분석, 현재 옥외광고 분석 등 다양한 데이터를 확인할 수 있습니다.
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25년 7월 기준 20대가 가장 먼저 떠올린 건 농협은행, 후순위에 머문 핀테크 기업
20대는 금융·대출 서비스 중 농협은행을 가장 먼저 떠올린다고 응답하였습니다. 이는 대학생·청년층을 대상으로 한 정책금융 상품이나 첫 거래 경험에서 농협의 접근성이 높았던 영향으로 해석됩니다.
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토스, 40대와 50대 이상에서 상대적으로 높은 상기도를 보이는 의외의 결과
일반적으로 20~30대에서 강한 상기력을 보일 것이라는 예상과 달리, 토스는 40대와 50대 이상 소비자층에서 더 높은 상기력을 기록하였습니다. 특히 40대에서 최초 상기도가 14.89%로 가장 높았으며, 전체 상기도는 50대 이상에서 30.3%로 최고치를 기록하였습니다. 이는 20대의 24.1% 대비 약 6%p 높은 수치입니다.
이러한 결과는 기능 중심의 사용 경험이 브랜드 인지보다 우선적으로 작동한 영향으로 추정되며, 20대의 상기도 개선의 여지가 보입니다.
20대가 가장 자주 이용하는 금융·대출 서비스는 토스, 반면 후순위로 밀린 인지도와 상기도
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또한 최초상기도(해당 카테고리에서 가장 먼저 떠오른 브랜드)도 10.71%로, 최초상기도 1위인 농협(18.75%)과 비교했을 때 상당한 격차를 보입니다. 하지만 '최초상기도 대비 가장 자주 이용’ 비율은 225%로, 주요 브랜드 중 가장 높은 수치입니다. 이는 토스에 대한 20대의 브랜드 연상이나 인지도 면에서는 다소 약세를 보이지만, 일단 사용해본 고객의 반복 이용률이 매우 높음을 보여줍니다. 즉, 토스는 20대 고객층에서 만족도와 편의성을 기반으로 한 충성 고객 형성에 성공하고 있는 것으로 해석됩니다.
그러나 경쟁사에 비해 브랜드 인지도와 최초 상기도가 낮다는 점은 장기적인 브랜드 경쟁력에 위협이 될 수 있습니다. 이에 따라 토스는 20대의 금융·대출 서비스 니즈 상황에서 자사를 ‘가장 먼저 떠올리는 브랜드’로 인식시키기 위한 마케팅 활동을 강화할 필요가 있습니다.
전국 20세 이상 성인 남녀 소비자를 대상으로 조사한 「애드타입 금융·대출 서비스 트렌드 리포트 2025」 풀버전을 무료로 다운로드해 보세요. 위에서 소개한 내용 외에도 브랜드별 금융·대출 서비스 이미지, cep 분석, 현재 옥외광고 분석 등 다양한 데이터를 확인할 수 있습니다.
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(노출, 도달, 체류 기반 성과 리포트 제공)
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